Customer Success Agent

¡Únete a nuestro equipo!

Headquarters (Madrid)

Sobre Evolve Academy

En Evolve Academy, creemos en el poder de la educación para cambiar vidas. Ofrecemos programas de alta calidad en tecnología, diseñados para preparar a nuestros estudiantes para los desafíos del futuro. Nuestro equipo está compuesto por profesionales apasionados y dedicados a la excelencia educativa. Únete a nosotros y forma parte de una comunidad que valora la innovación y el crecimiento profesional.

Resposabilidades

Proporcionar atención al cliente: Ofrecer un servicio amable, profesional y oportuno a los clientes internos y externos de Evolve Academy a través de diversas plataformas de comunicación, optimizando la experiencia del cliente.
Realizar seguimiento de alumnos: Llevar un seguimiento detallado y continuo del rendimiento de nuestros alumnos, identificando y reportando informes sobre su evolución y logros alcanzados. Compartir estos resultados internamente y externamente en coordinación con el departamento de marketing.
Gestionar cuentas corporativas: Realizar seguimiento de llamadas y mensajes con cuentas corporativas nuevas o existentes, procesar correos electrónicos en Pipedrive, elaborar informes, ofrecer soporte de implementación, y coordinar con los departamentos de Desarrollo de TI, Facturación, Ventas y Soporte.
Resolver consultas: Establecer rápidamente una relación efectiva con los alumnos para resolver sus consultas o solicitudes, identificando sus necesidades, solucionando problemas, determinando la causa raíz y seleccionando la mejor solución para cada caso.
Realizar seminarios web: Conducir seminarios web de resolución de dudas con alumnos, proporcionando orientación y soporte para que aprovechen al máximo la formación en Evolve Academy.
Integrar a nuevos alumnos: Trabajar directamente con los alumnos recién integrados para abordar sus inquietudes y guiarlos en su proceso de aprendizaje.

Requisitos

Conocimientos en tecnología educativa: Tener experiencia y conocimiento en el uso de plataformas educativas y herramientas de gestión de aprendizaje.
Competencia en idiomas: Dominar el inglés, con otros idiomas considerados como una ventaja.
Experiencia en Customer Success: Poseer experiencia previa en roles de Customer Success, atención al cliente o experiencia de usuario, preferiblemente en el sector educativo o tecnológico.
Habilidades de comunicación y empatía: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque empático para entender y solucionar las necesidades de los estudiantes.
Habilidades analíticas: Demostrar fuertes habilidades analíticas y un enfoque basado en datos para la toma de decisiones.

¿Qué te ofrece Evolve Academy?

Contrato Indefinido a tiempo completo.
Remuneración Competitiva: Salario base un 10% por encima del mercado, además de una remuneración variable por objetivos alcanzados.
Formación Continua: Programas de formación inicial y continua para el desarrollo profesional.
Ambiente de Trabajo Positivo: Un entorno joven, dinámico y estimulante, con fuertes posibilidades de crecimiento profesional.
Descuento para Empleados: Beneficios en los programas educativos para empleados y familiares.

Si quieres unirte...

Sé original y comparte con nosotros un video tuyo donde nos hables sobre ti y podamos conocerte de una forma original y diferente, al estilo Evolve Academy.

Te responderemos encantados y con ganas de conocer más sobre ti.